Curso Gratis Calidad en la Atención al Cliente

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Calidad en el Servicio de Atención al Cliente, curso gratis online donde vamos a estudiar la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de de una labor que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa. Para realizar el curso sólo tienes que registrarte en la Plataforma de Cursos Gratis DKA y acceder a la categoría Formación Profesional / Marketing, tienes más información en el vídeo.

Objetivos

- Saber proporcionar un servicio de calidad. - Instruir sobre como debe ser la atención al cliente. - Generar confianza en el cliente. - Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.

Calidad en la Atención al Cliente (60 horas)

CONTENIDOS:

Tema 1: La organización y el cliente

Tema 2: La comunicacion verbal

Tema 3: La comunicación no verbal

Tema 4: La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente

Tema 5: Tipos de clientes

Tema 6: Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente

Tema 7: La fidelización

Tema 8: Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas

 

1 comentario

  • liliana romo castillon
    Enlace al Comentario publicado por liliana romo castillon
    Miércoles, 20 Septiembre 2017 02:10

    Deseo darme de alta para acdeder a cursos online.
    gracias.

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