Curso online de Customer Services – Atención Telefónica

by admin

El Customer Service o éxito del cliente,  su función es garantizar que cada uno de sus clientes tengan los mejores resultados posibles al usar sus productos y servicios. Dentro de las tareas del Customer Service estarían los servicios de postventa, gestiones de contratación (altas, bajas, modificaciones), la comunicación y gestión de incidencias o averías.

Curso online con diploma y tutorías, con ejercicios de autoevaluación y examen final, por sólo 70 euros.

OBJETIVOS CURSO ONLINE CON DIPLOMA.-  CUSTOMER SERVICES – ATENCIÓN TELEFÓNICA ( 60 horas )

– Perfeccionar el trato al cliente telefónico.

-Tener una disposición positiva hacia la comunicación por teléfono.

- Dar la importancia necesaria a la satisfacción del cliente.

– Explotar correctamente nuestras habilidades telefónicas.

- Valorar la importancia de la escucha activa.

- Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.

- Dominar las fórmulas para hallar el nivel de satisfacción.

- Aprender a transformar en positivo una queja.





ÍNDICE CURSO ONLINE CON DIPLOMA.- CUSTOMER SERVICES – ATENCIÓN TELEFÓNICA

TEMA 1 CUSTOMER SERVICE

Concepto, orígenes y desarrollo. – Importancia del customer service. – La rentabilidad de las buenas maneras. – Customer service herramienta de marketing. -Elementos del servicio al cliente.

TEMA 2 EL PROTOCOLO TELEFÓNICO

El teléfono como instrumento. – El protocolo telefónico. – Emisión de llamadas. – Recepción de llamadas.

TEMA 3 ORIENTADOS A LA CALIDAD

Definiciones. – Dimensiones de la calidad. – Una empresa orientada a la calidad.

TEMA 4 HABILIDADES AL TELÉFONO

Habilidades sociales. – Tipos de habilidades. – Mejorar las habilidades.

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