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Curso online de Customer Services - Atención Telefónica

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El Customer Service o éxito del cliente,  su función es garantizar que cada uno de sus clientes tengan los mejores resultados posibles al usar sus productos y servicios. Dentro de las tareas del Customer Service estarían los servicios de postventa, gestiones de contratación (altas, bajas, modificaciones), la comunicación y gestión de incidencias o averías.

Curso online con diploma y tutorías, con ejercicios de autoevaluación y examen final, por sólo 70 euros.

OBJETIVOS CURSO ONLINE CON DIPLOMA.-  CUSTOMER SERVICES - ATENCIÓN TELEFÓNICA ( 60 horas )

- Perfeccionar el trato al cliente telefónico.

-Tener una disposición positiva hacia la comunicación por teléfono.

- Dar la importancia necesaria a la satisfacción del cliente.

- Explotar correctamente nuestras habilidades telefónicas.

- Valorar la importancia de la escucha activa.

- Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.

- Dominar las fórmulas para hallar el nivel de satisfacción.

- Aprender a transformar en positivo una queja.



ÍNDICE CURSO ONLINE CON DIPLOMA.- CUSTOMER SERVICES - ATENCIÓN TELEFÓNICA

TEMA 1 CUSTOMER SERVICE

Concepto, orígenes y desarrollo. - Importancia del customer service. - La rentabilidad de las buenas maneras. - Customer service herramienta de marketing. -Elementos del servicio al cliente.

TEMA 2 EL PROTOCOLO TELEFÓNICO

El teléfono como instrumento. - El protocolo telefónico. - Emisión de llamadas. - Recepción de llamadas.

TEMA 3 ORIENTADOS A LA CALIDAD

Definiciones. - Dimensiones de la calidad. - Una empresa orientada a la calidad.

TEMA 4 HABILIDADES AL TELÉFONO

Habilidades sociales. - Tipos de habilidades. - Mejorar las habilidades.

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