El Customer Service o éxito del cliente, su función es garantizar que cada uno de sus clientes tengan los mejores resultados posibles al usar sus productos y servicios. Dentro de las tareas del Customer Service estarían los servicios de postventa, gestiones de contratación (altas, bajas, modificaciones), la comunicación y gestión de incidencias o averías.
Curso online con diploma y tutorías, con ejercicios de autoevaluación y examen final, por sólo 70 euros.
OBJETIVOS CURSO ONLINE CON DIPLOMA.- CUSTOMER SERVICES – ATENCIÓN TELEFÓNICA ( 60 horas )
– Perfeccionar el trato al cliente telefónico.
-Tener una disposición positiva hacia la comunicación por teléfono.
- Dar la importancia necesaria a la satisfacción del cliente.
– Explotar correctamente nuestras habilidades telefónicas.
- Valorar la importancia de la escucha activa.
- Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.
- Dominar las fórmulas para hallar el nivel de satisfacción.
- Aprender a transformar en positivo una queja.
ÍNDICE CURSO ONLINE CON DIPLOMA.- CUSTOMER SERVICES – ATENCIÓN TELEFÓNICA
TEMA 1 CUSTOMER SERVICE
Concepto, orígenes y desarrollo. – Importancia del customer service. – La rentabilidad de las buenas maneras. – Customer service herramienta de marketing. -Elementos del servicio al cliente.
TEMA 2 EL PROTOCOLO TELEFÓNICO
El teléfono como instrumento. – El protocolo telefónico. – Emisión de llamadas. – Recepción de llamadas.
TEMA 3 ORIENTADOS A LA CALIDAD
Definiciones. – Dimensiones de la calidad. – Una empresa orientada a la calidad.
TEMA 4 HABILIDADES AL TELÉFONO
Habilidades sociales. – Tipos de habilidades. – Mejorar las habilidades.
FORMAS DE PAGO – CURSOS CON DIPLOMA:
Transferencia Bancaria: Usted nos ingresa directamente en nuestra cuenta del BANCO BBVA, número de cuenta: ES84 0182 1294 140200141576 , con la Referencia: «Curso: (elegido)» y su nombre, la cantidad de 70 euros y en 24 horas puede comenzar el curso.
Pago por PAYPAL: La forma más segura de comprar por internet, Usted nos hace el ingreso mediante Paypal y en dos horas puede comenzar el curso
Una vez realizado el pago, contacte con nosotros a través del formulario de contacto indicando su nombre completo y curso que va a realizar.
