martes, marzo 19, 2024

Curso técnicas de atención al cliente en hostelería

by admin

Curso online para conocer las habilidades sociocomunicativas y los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes y así, contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente. Curso con diploma y tutorías, con ejercicios de autoevaluación y examen final, por sólo 70 euros.

Técnicas de Atención al Cliente en Hostelería 60 H

Solicite más información y ver un demo de un curso a traves del formulario.





ÍNDICE CURSO ONLINE CON DIPLOMA.- TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

TEMA 1 LA RENTABILIDAD DE LA BUENA ATENCIÓN
 El primer contacto. – Atención al cliente en hostelería. – Fases de la atención al cliente. – Fórmula de bienvenida. – Facturación y despedida.

TEMA 2 SERVICIO DE EXCELENCIA Y CALIDAD

 Definiciones. – El servicio de calidad. – Fórmulas y orientación a la calidad. – Errores a evitar. – Servicio y propina. – La crisis y la hostelería. – La Q de Calidad.

TEMA 3 LA COMUNICACIÓN
 Definición y proceso de comunicación. – Funciones de la comunicación. – El mensaje. – Elementos de la comunicación. – Barreras de la comunicación. – Tipos de comunicación. – Comunicación hablada. – Comunicación no hablada.

TEMA 4 HABILIDADES PARA LA HOSTELERÍA
 Definición. – Tipos de habilidades sociales y personales. – Fórmula para mejorar habilidades. – Entrenamiento de las habilidades.

TEMA 5 CÓMO CUIDAR A LA CLIENTELA

 Definición e importancia del cliente. – Interacción con el cliente. – Tipos de clientes. – Fidelización de clientes.

TEMA 6 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
 Definición. – Aspectos de la satisfacción del cliente. – Sistema de valores del cliente.

TEMA 7 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

 Resolución de incidencias. – Estrategias del servicio al cliente. – Pasos para la resolución de incidencias

Cursos Gratis Online DKA

FORMAS DE PAGO – CURSOS CON DIPLOMA:

  • Transferencia Bancaria: Usted nos ingresa directamente en nuestra cuenta del BANCO BBVA, número de cuenta: ES84 0182 1294 140200141576 , con la Referencia: «Curso: (elegido)» y su nombre, la cantidad de 70 euros y en 24 horas puede comenzar el curso.

  • Pago por PAYPAL: La forma más segura de comprar por internet, Usted nos hace el ingreso mediante Paypal y en dos horas puede comenzar el curso

  • Una vez realizado el pago, contacte con nosotros a través del formulario de contacto indicando su nombre completo y curso que va a realizar.

Opciones

También le puede interesar

Logo DKA Cursos gratis

Servicios Elearning y Diseño Web

Consultoria de Formación Bonificada

Hosting especializado | SEO

Tiendas Online | Emarketing

Servicios Outsourcing

Todos los derechos reservados .- DKA Formación

Usamos cookies propias necesarias para el funcionamiento del Portal DKA y de terceros para recoger datos de navegación y mostrarle publicidad relacionadas con sus preferencias. Al navegar estás aceptando nuestras políticas de Privacidad Acepto Leer Más

Adblock Detected

Apóyenos desactivando la extensión AdBlocker de sus navegadores para nuestro sitio web.